Patients et visiteurs
Commission des usagers
Qu’est-ce que la CDU ?
La Commission des Usagers est une instance de l’hôpital chargée de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches et de contribuer à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge.
Elle est notamment composée de :
- un représentant légal de l’établissement
- Un président et un vice-président de la CDU Le médiateur médical et son suppléant
- Le médiateur non médical et son suppléant
- Les représentants des usagers titulaires et suppléants Un représentant de la CME titulaire
- Un représentant de la CSIRMT titulaire et son suppléant
- Un représentant du CSU titulaire et suppléant
Les missions de la CDU :
- Veille au respect des droits des usagers ;
- Facilite leurs démarches ;
- Contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil, de la prise en charge et de la sécurité des soins
- Prend connaissance des plaintes et réclamations adressées à l’établissement ;
- Porte la parole et l’expérience des usagers dans l’établissement ;
A qui s’adresser ?
Vous souhaitez signaler une difficulté, formuler une réclamation, solliciter une médiation ou demander l’accompagnement d’un représentant des usagers ?
Vous pouvez en parler. Plusieurs personnes peuvent vous aider :
- Le responsable des soins pour écouter votre situation afin de trouver une situation adaptée
- Le service des relations avec les usagers :
Coordonnées :
Tél : 0269 64 80 70
E-mail : relations-usagers@gmail.com
– pour vous informer et vous accompagner dans vos démarches ;
– pour vous orienter vers les représentants des usagers ;
– pour vous mettre en contact avec des médiateurs.
- Maison des usagers
Lieu : à l’entrée principal de l’hôpital
Horaire : de 8h00 à 15h00
Tél : 0269 66 58 27
E-mail : representantusagers@chmayotte.fr
Qui sont les représentants des usagers et leur rôle ?
Les représentants des usagers sont indépendants de l’établissement. Ils vous écoutent, vous informent sur vos droits et peuvent vous accompagner dans vos démarches, notamment dans le cadre d’une réclamation ou d’une médiation. Ils portent également la parole des usagers au sein de la CDU.
Moncef MOUHOUDHOIRE Nariké MSADA
direction@narikemsada.fr
06 39 69 36 93
Nizary ALI UDAF
Antufaty HAFIDHOU France Association
botolava1934@gmail.com
06 39 40 56 07
Maoulana OILI UDAF
Qui sont les médiateurs et quel est leur rôle ?
os réponses nous aideront à améliorer la qualité de votre accueil, de votre prise en charge, et contribuent également aux travaux d’amélioration suivis par la CDI
LES MEDIATEURS NON MEDICAUX :
- Titulaire : M. Aynoudine SALIME
- Suppléant : Mme Samianti KALAME
LES MEDIATEURS MEDICAUX :
- Titulaire : Dr Soumeth ABASSE
- Suppléant : Dr Sarah PERMAL
Une écoute attentive et bienveillante des patients, de leurs proches, ainsi que des professionnels de santé (personnels médicaux et non médicaux).
Un accompagnement dans la compréhension des événements, en permettant à chaque partie d’exprimer son point de vue et en facilitant le dialogue. La consultation du dossier médical peut être réalisée avec l’accord du patient.
La rédaction d’un compte rendu de médiation, transmis à la CDU. Après examen, la CDU adresse sa réponse à l’usager, sous couvert de la Direction de l’établissement, conformément à l’article R.1112-94 du Code de la santé publique.